Жалобная книга

Советы потребителю

Законодательство
27. Aug 2019
34 вид
Жалобная книга

У большинства людей одно только упоминание об известной всем Книге жалоб вызовет ироничную улыбку. А все потому, что многие воспринимают данную книгу как устаревший, покрытый вековой пылью и совершенно бесполезный инструмент для защиты своих прав. Так ли это на самом деле?

Съемочная группа программы ТВ Центр посетили множество торговых точек — магазины, кафе, рестораны. И почти во всех местах на вопрос: Есть ли Книга отзывов и предложений? ответ сводился к одному: Нет, и никогда не было!

Про Книгу отзывов предложений, или как ее еще называют в народе «Книга жалоб», давно уже забыли. Жаловаться сегодня некому и некуда, потому как малый бизнес сам создает для себя правила торговли. Чтобы сегодня оставить отзыв или предложение, нужно вступить в ожесточенную борьбу с представителем магазина, по крайней мере, так показывает практика.

Программа «Без обмана» провела несколько рейдов совместно с Роспотребнадзором и Обществом защиты прав потребителей, направленных на проверку и наличие книги отзывов и предложений: 7 из 10 не имели книг вообще! Эксперты-юристы в видео расскажут, как этот инструмент под названием Книга отзывов и предложений должна работать, и почему она не работает сегодня, а эксперты-историки напомнят, как этот вопрос развивался в далеком 1973 году в СССР.

Съемочная группа нашла магазин, который торгует просроченными товарами, и решили оставить жалобу в Книге отзывов и предложений. Но продавцы долго ломали комедию: мол, книги нет, директора нет, администратор заболел и т.д. Тогда съемочная группа сама завела книгу в магазине и решила подождать, когда же все-таки ответят. Думаете, дождались? Нет! Вывод: книга сегодня не работает.

Советы потребителю

  • Так что же делать, если вы возмущены плохим обслуживанием, ненадлежащим качеством товара и т.д.?
  • Не стесняйтесь, спрашивайте жалобную книгу — по закону она должна быть и выдаваться по первому требованию потребителя.
  • Книга должна быть пронумерована, прошита, на ней должна стоять печать организации — это основные требования правил торговли.
  • Если же книгу не удается получить, напишите письменную претензию в двух экземплярах на имя руководства торговой точки.
  • Всегда оставляйте в книге отзывов и предложений свои контакты — анонимные жалобы никто никогда не рассматривает. А подписанная жалоба имеет шанс быть увиденной руководителем организации, и он обязательно примет меры, если заботится о репутации своего бизнеса.

Жалобная книга — это быстрая взаимосвязь между торговой точкой и потребителем!

 

Комментарии

Комментарии к этому сообщению не добавлены

Добавить комментарий

Вы должны войти, чтобы добавить новый комментарий
Приглашённый специалист для выдачи квалифицированного заключения или суждения по разнообразным вопросам, рассматриваемому или решаемому другими людьми, менее компетентными в этой области.
Лучшие навыки в мире
Разделы
Законодательство
Раздел статей об издании новых законов, нормативно-правовых актах.
Дом и Семья
Раздел статей о любви, дружбе, семейных отношениях, деловом и духовном общении.
Кулинария
Включает в себя комплекс технологий приготовления пищи, ремесло, рецепты и оборудование.
Медицина
Раздел статей о здоровом образе жизни, методах сохранения и укрепления здоровья.
Сообщество
Раздел о значимых событиях в районе и мире, общественной деятельности, волонтёрстве, спорт, музыка, карпул.
Культура и Искусство
Раздел статей о культуре, литературе, живописи, кино, театр, фото и т.д.
Отдых и Туризм
Раздел статей о городах и странах, отели и турагентства, экскурсии и советы по туризму.
Образование
Раздел статей абитуриенту, педагогика, психология, изобретения, иностранные языки, учителю.
Бизнес
Раздел статей о маркетинге, технологиях, колсандинг, промышленности, найму, услуги.
Строительство
Раздел статей о новых проектах, советы по строительству, дизайну, отделки.
Авто, Мото, Трактора
Раздел статей об автомобилях, мотоциклах, тракторах и ПДД, обмен опытом.
Последние комментарии